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ロシアの旅から帰国したみなさん。。。

Img_0678ロシアのおみやげの定番「プラトーク

日本語ですと、「ショール」とか「ストール」です。
首や肩に巻きます。

いろいろな色や柄、サイズがあります。
洋服に合わせてコーディネイトするのがおしゃれです

先日来日したインターン生からいただきました。
心遣いがとてもうれしいです。

さて、話は変わりますが。。。
5月~7月上旬にかけて、ロシアへ旅をしたみなさんがほぼほぼ帰国しました。
そして、当社までわざわざいらしておみやげ話をしてくれます。
あそこは良かった、天気も良かった、ガイドが一生懸命やってくれた、劇場も満足した、一人で歩いたり地下鉄に乗ってみた、冒険して楽しかった、料理がおいしかった。。。
などなど、
「良かったですねぇ~」とニコニコと聞くこともあれば

ホテルのチェックインで待たされた、チケット買うのに行列だった、天気が悪くて飛行機が遅れた、朝食が不味かった、料理が出てくるのが遅かった、サービスが悪かった。。。
などなど
「それは大変でしたねぇ~」と残念なこともある
そして。。。付け加える。
ロシアですからぁ~」

帰国したみなさんからの感想を聞くことによって、
次回はどのように改善するか考える。

天候は仕方がないが、最悪の場合の別ルートを用意したり、ホテルに事前に何度も確認したりすることとか。

タダねーーー、ロシアですから、どーにもならないこともある。
たとえば、事前にホテルに念を押したとしても、担当が変わったら「そんなの知らない」という態度をとられます。
「引継ぎ」ということがない。

具体的に言うと、
チェックインがスムーズにできるように、事前にお客様のパスポートデーターやビザのコピーをフロントに提出しておいたとしても、それを受け取った人と、当日フロントにいた人が違う場合は全く無意味になります。

モスクワサンクトペテルブルクから帰国したお客様からは
「とにかくサッカーのサポーターがたくさんで盛り上がっていた!」
という報告があって、いつもとは違うロシアを体験できたようでした。

ロシアの旅から帰国したみなさんのおみやげ話を聞くのはとてもとても楽しいです
大きなトラブルもなく無事に帰国してくれてよかった!

当社のメインはインバウンドですが、この時期はアウトバウンドも多々あり、大忙しでした。
今月からはまた90%がインバウンドのお仕事。

ロシア人達相手に今日もまた稼ぎます

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