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ロシアのウオッカ

091108_200741ロシアのウオッカ

東京のホテルからゆうパックで届きました

当社のリピーター客がいま、東京ツアーを楽しんでいます。
今回は札幌で会えないので、わざわざ東京からロシアからのおみやげを送ってくれました。

さっそくお礼の電話をしました。

「昨日は日光へ行ってきましたー。今日は横浜を散歩してきましたー。お台場でもたくさん遊んだし買い物もいっぱいしましたー。」

とても楽しい東京ツアーのようで安心しました

おみやげを送ってくれたリピーター客(パパ&ママ&13歳のお坊ちゃま)はマーシャが会社を設立して間もないころのお客様です。

その頃はマーシャはすべてのことをたった一人でやっていました
ロシアへのPR広告、営業、送迎、案内、通訳、経理、事務、電話番・・・などなど。

時間と労力をかけて(お金はほとんどかけていません)、とにかくロシアとのネットワークを広げるように全力投球でした

その頃のマーシャを知っているロシア人達はいつも言ってくれます。
「ビジネスが順調で何よりです。」
って。

この言葉、マーシャにとってはすんごぉ~く心にずっしぃ~ん、とくるんだよね。
そう、“初心忘るべからず”
ってことを肝に銘じさせてくれる言葉だと思っている

常にホスピタリティ精神を持って、ロシア人ツアー客を受け入れること。
ソフト面での対応の充実さが当社のオリジナリティだから


最近は忙しくて、ツアー客にあまり会いに行ってない(反省)
できるかぎり、来日したお客様に会いに行ったり電話で連絡とったりしようと思う。
お客さんから直接クレームが聞けたらすぐに現場で対応できるし、相談にも乗れるし、いろんなリクエストに答えられると思う。

そして、リピーター客になってもらえたり、信頼関係が生まれると・・・
そこからまた新しいビジネスが展開できるんです

ビジネスの裾野を広げる・・・
それはたくさんのロシア人達と出会い、信頼関係を築き、ネットワークを広げること

そー思ってます。
だって、マーシャは・・・

どっぷり、ロシアですからぁ~

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